在解决方案上,来也科技研发团队采用了方言优化模型和自然语言处理技术,可以使得外呼系统能听清、听懂很多方言,为疫情和方言严重的区域服务。
首先,使用正式外呼话术进行200通左右的外呼测试,再针对随访者的回复进行人工分析,人工只要关注相关问题中所需提取的答案是否转译正确或错误即可。然后,软件机器人将转译常出错的结果形成一个字典进行关键词替换,就可以实现正确答案的提取。
经过人工分析后形成一个方言专用词典,利用RPA在提取外呼结果时通过遍历区域词典的方式进行区域提取,即可大幅提升外呼结果的准确率,并提高单位话费的有效样本产出。
事实上,方言在ASR(Automatic Speech Recognition)模型中是一个很大的难题,但外呼系统具有特殊性,即外呼结果只是提取随访者回复中的关键词。通过RPA+外呼+方言优化模型,可以较轻松的解决外呼中遇到的方言问题,提高外呼结果的准确率及调研中的有效样本率,使得疫情排查软件机器人可以在大多数方言严重并且疫情严重的城市进行疫情排查。
疫情排查机软件器人听清并听懂后,疫情辅助软件机器人模块、信息采集软件机器人模块、消息通知软件机器人模块会获取外呼居民名单、数据处理及筛选、新建外呼任务、上传名单、启动任务、下载外呼结果、提取问答信息、生成日报及发送日报邮件给社区人,实现端到端的自动化。相关负责人介绍,之前三名工作人员8小时完成的工作,现在15分钟即可完成,1000个外呼可以同时并发,2小时就能完成30000个外呼。
来也科技专利技术采用了智能语音识别技术令疫情排查软件机器人“听清”;同时利用自然语言处理技术实现语义理解,令疫情排查软件机器人“听懂”。听清听懂后,软件机器人通过OCR及语音合成自动完成信息采集、信息提取、信息录入、信息反馈等全套流程,协助人工完成疫情排查的全部工作,极大的提高了疫情排查的准确性和效率,降低了疫情传染的风险。
2020年春节,疫情防控的初期,来也科技就自主研发设计了RPA+AI疫情防控辅助软件机器人的综合解决方案,将电话外呼询问居民健康状况,汇总收集信息并进行上报的整个工作流程实现了端到端的自动化,并得到了北京、湖北、湖南、福建、广东、广西、宁夏等省市里众多社区的积极响应。
针对疫情期间,社区疫情排查范围广、面对面访问存在交叉感染风险等问题,来也科技还联合湖北思高科技为武汉市龙泉街道腾龙社区,无偿提供了RPA智能查访软件机器人,大幅降低了社区人员的工作强度,助力当地社区实现了“无疫情社区”的目标。
来也科技创始人兼CEO汪冠春表示，“来也科技承诺会继续免费给基层社区提供疫情防控场景的软件机器人产品和服务。”来也科技用RPA+AI技术在防疫抗疫中发挥了积极作用,有效践行了企业社会责任,取得了良好社会效果。
