群思科技(北京)有限公司总裁王重九 （摄影：记者马嘉悦）
【编者按】互联网飞速发展的今天，信息化占主导地位已是不争的事实，任何一家企业都离不开网络化办公，如何确保网络化办公安全、稳定、高效是每个企业关注的问题，将IT管理工作外包成为大多数企业的选择。
据《中国IT外包行业现状调查分析及发展趋势预测报告》显示，随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的理念已经深入人心，成为众多公共和私人组织的必然选择。那么，为什么大多数企业选择IT外包？IT外包行业发展趋势如何？IT外包公司又如何发展自我优势，为有需求的企业提供专业的服务？
本期热点聚焦，我们精心挑选了一家致力于提供专业、高效计算机外包服务的企业——群思科技(北京)有限公司，管窥一斑，以期能够了解IT外包行业发展历程、现状和前景。
群思王重九：专注二十年，做IT服务的忠实从业者
——专访IT外包服务商群思科技(北京)有限公司总裁王重九
IT外包服务是一个介于高科技与低端服务市场，专业化与普世标准之间的行业，正如一个井井有条的大家庭离不开一个好管家，一家规范运作的公司也离不开IT外包服务。
近日，本网独家采访了国内最早从事IT基础架构运维服务的从业者之一，在IT外包服务领域摸爬滚打了近二十年的群思科技(北京)有限公司总裁王重九先生。他用亲身经历和感受，向记者讲述从事IT外包服务的历程。
“保初心，久征战”——做IT服务外包的忠实从业者
从本世纪初开始，王重九先生就关注到IT服务外包市场的需求。对于企业而言，招聘专职IT人员管理成本大，人员流动存在管理风险；固定专职的技术水平也无法及时适应技术发展......这些因素都会影响到企业信息化建设水平。相比较而言，专业的服务机构不仅能为企业控制管理成本，规避管理风险，而且能够利用其强大的技术团队支撑，合理配置工程师，使客户可以共享优质的工程师资源。有需求的市场就应该是企业家的麦田，本着一份初心来守望。相对于王重九先生过去从事的软件销售来说，IT服务成本高，收益只能来自于规模化、专业化，选择这个行业意味着长久的坚持。
从经济和技术层面来说，IT外包的需求一直存在，而随着IT外包服务行业的发展又会催生大量新的需求。“在从门到门的快递服务产生以前，人们大都选择托熟人或者自已找机会当面送物品，当便捷、可信赖的快递服务出现后，才有了电子商务的井喷式发展，随之也给快递行业带来发展的黄金期。从前，人们大都自己做家务，家政服务的规范化、专业化后，才有了保洁、月嫂、开荒、玻璃清洗等专业分类，才有了更多的定制家政服务，也如雨后春笋般催生了众多家政服务公司。”采访过程中，王重九先生以形象的比喻，来表述服务体验与市场需求之间相得益彰，共荣共生的关系。
无论是家政、快递还是IT外包服务，都有一个共同点：那就是专业的服务机构提供专业化的优质服务。王重九坚信，让专业的人干专业的事会更专业，服务外包是一种趋势，未来IT外包服务一定由专业服务机构来支撑。
“重服务，讲质量”——力求做IT外包服务行业的标杆
如何把自身服务质量与市场需求结合，真正让客户满意、放心是企业一直追求的目标。王重九先生认为，IT服务商应以规范、高效和专业服务为重，以诚信为先。其中，工作流程标准化是IT服务外包过程中一个极其重要的课题，也是他一直思考和努力的方向。群思已经对常见IT问题的处理流程进行了总结和规范，制定了完备的标准操作流程。例如，看似简单的windows系统安装工作，群思制定了统一的操作流程，不同的工程师的处理是完全一样的，这实现了工程师服务流程的标准化，保证了群思客户能得到最标准和最专业的服务。
相同标准的流程需要不同的工程师去实现。王重九告诉记者，任何事业的成功都离不开人的参与，工程师是群思企业价值目标成功实现的核心。在桌面外包领域，从业人员的技术能力要求相对来说不是很高，但从业人员的情绪直接影响到服务质量和水平，也是客户体验满意与否的关键因素。工程师的情绪正向化，价值认同感，组织归属感，对于服务外包行业是一个巨大挑战。群思首先非常注重人才培养，不仅在最初严格把关团队成员，而且后期会对工程师进行技术硬实力，交流沟通软实力等各方面的综合素质培训，让不同起点的工程师达到底限标准，并鼓励他们和企业一起不断实现自我发展。在员工关怀方面，通过高频度的体育娱乐活动以及“集体旅游，年会，巡访”等各种形式加强员工之间的沟通交流，通过购买体检、商业保险、节日套餐等方式想方设法增加员工福利，推出员工持股计划，增强团队的凝聚力和向心力，提高工程师的积极性。“外包工程师工作环境主要在外部，但公司是他们的根基。我们致力于让工程师快乐工作，健康生活，共享公司发展成果。”
记者了解到，群思工程师已经覆盖内地所有省会城市及部分经济发达城市，还包括香港、台湾、新加坡、马来西亚等亚太地区，下一步将继续在国内二三线城市延伸触角，他们都有一个共同的名字——群思工程师。
“新模式，大发展”——研发订单系统革新服务
为了让更多有需求的中小企业，甚至个人得到更方便快捷的IT服务，王重九先生从自己的专业优势和多年来对这个行业的理解出发，带领团队研发了首个线上自主下单、线下专业服务的O2OIT服务订单平台。2017年下半年该系统已经上线，目前正在申请多项专利。只要关注群思微信公众号，或者通过PC端网页，进入群思订单系统网址c.fwone.com，就可自主下单，体验服务。
