9日，昆明至攀枝花“复兴号”的开通，为云南2020年铁路春运拉开了序幕。
中国铁路昆明局集团有限公司副总经理曾卫东说，今年云南春铁路运将仍面临客流集中、春运安全和恶劣天气三大压力的挑战，他们已提前制定了春运方案，细化工作措施，抓实安全、能力、秩序、服务、售票各环节工作。尤其是继续增强运力，推动换乘更加方便，出行更加智能，票价优惠范围更扩大，组织开展“美好春运 金花相伴”主题服务活动，保证旅客不仅“走得了”“走得安全”，还要“走得好”“走得快”。
曾卫东介绍，今年云南铁路还创新售票组织模式，改善了旅客购票体验，全面推广电子客票应用范围。目前，电子客票已实现全国联网，沪昆高铁、南昆客专、昆楚大丽、昆玉河等线云南境内沿途26个车站及高铁动车组列车，全面实施电子客票业务；同时，大力拓展售取票渠道。春运期间，昆明局集团公司将开放937个售取票窗口，根据客流及旅客业务办理情况，灵活调整窗口功能。大力推广互联网、手机售票，积极引导旅客自助购取，力争春运期间非窗口售票比例达到90%以上。
此外，昆明局集团公司还全力推广候补购票功能，优先保障重点群体旅客购票，推出智能化贴心服务，提高资讯信息服务质量。他们优化“昆铁+APP”综合服务平台，为旅客提供动车点餐购物、商务候车通道预定、共享汽车租赁、电子支付、车上点餐、列车正晚点和代售点分布查询等服务，全力打造具有云南铁路特色的“吃、住、行、游、购、娱”智能化平台。推行便民托运服务，在昆明南、曲靖北、普者黑、大理、丽江等车站推行便民托运服务，方便旅客托运不便携带的大件行李、土特产礼品等。春运期间，昆明局集团公司将通过报纸、电视、广播、互联网和各种新媒体平台，及时向旅客提供准确的客票信息和列车开行情况。补充12306铁路客服中心工作人员，最大限度接听12306热线，尽最大努力为旅客提供出行信息。
据了解，近年来云南铁路已构建起了便捷、高效的省内交通经济圈，形成了以昆明为中心，至滇中曲靖、玉溪、楚雄1小时覆盖，滇西大理2小时覆盖、丽江3小时覆盖，滇南建水、蒙自、河口2至3小时覆盖。春运期间将加大促进省内旅客交换，坚持“以客为主、客货兼顾”的原则，统筹优化货运能力安排，在确保煤炭、钢铁、粮食、石油等关系国计民生的重点物资以及节日物资运输的基础上，继续抓好集装箱、多式联运、商品汽车以及散货快运等物流市场开发，努力实现客货运输双赢，较好地满足市场供应。
