中铁装备绝大多数产品属于单件生产，对于生产过程中元件质量的把控极其重要，一旦元件产生质量缺陷，轻则致使工期滞后，重则使施工产生极大的安全隐患。在我国社会经济快速发展的形势下，由于企业面对的压力越来越大，质量管理问题也日益突出，因此在质量管理过程中，建立“零缺陷”质量管理体系可以保证质量管理效果，提升企业管理水平和竞争力。
1 “零缺陷”概述
“零缺陷”指的是没有任何缺陷。企业在开展“零缺陷”管理时，一定要将人的主观能动性充分发挥出来，企业管理者和员工一定要积极努力使自己的工作实现“零缺陷”。“零缺陷”要求所有的工作人员从工作开始就能认真地对待所有的工作，确保每一项工作都没有误差，合理地控制产品的质量，如期交货，使成本与消耗控制最小的范围之内。在管理过程中及时对发现的问题进行处理，“零缺陷”更重视对产品质量的事先控制和过程管理，需要第一次就可以将事情做好，不出现任何偏差，使产品满足顾客的标准。因此，“零缺陷”是一种更为科学的工作理念，要求员工从工作之初就可以正确地开展工作，认真对待工作方法和工作过程，避免出现质量问题。通过开展“零缺陷”管理活动可以使员工的责任感和使命感得到不断提高，使产品的质量得到最大程度的提升，实现企业的持续化发展。
2 “零缺陷”管理理念
2.1 质量标准
“零缺陷”管理的核心是质量，要想使质量满足要求，就要有详细的标准和规范对其进行阐述，不是简单的坏或好就可以描述的。好与坏是与质量要求相对应的，满足标准就是好，不满足标准则是坏，好与坏的评价比较模糊，难以实现定量和定性的评价。产品的质量可以通过制造质量、设计质量和策划质量进行体现，产品的输出需要由市场的调研、研发、加工和检验等几个部分组成。在市场调研和设计工作中都需要全面掌握顾客需求，从而获得使用环境、外观和性能都满足顾客需求的最佳策略。在执行设计方案时，图纸与技术的转换过程以及整个加工过程中都要体现顾客的需求，从而使产品在市场中实现快速流通。要想使质量衡量得到满足，就要对每个阶段进行详细的约束，这样产品投入市场以后，才可得到消费者的认可。
2.2 预防管理
要想第一次就做对并且没有缺陷，需要将预防工作落实好。工作过程结束以后将不合格的产品通过检验流程挑出，这时候错误已经造成。依据产品的所有信息事先将预防工作落实好，对关键性的质量问题进行科学设定，制定详细的管理办法，从而使预防工作得到有效实施，通过使用计划、沟通和验证的办法不断将不符合要求的产品剔除掉。通过开展预防管理工作，使资源实现高效配置，使工作秩序得到保证，从而使产品实现“零缺陷”管理。
2.3 满足“零缺陷”要求
“零缺陷”对企业内部的质量要求进行了严格的限制，还对供应商的工作业务标准进行严格制约。企业的外部过程和内部过程都需要满足承诺的标准，使用不符合要求的代价来对质量情况进行限制，对于不符合要求的代价进行严格的审查，从而使质量成本得到有效控制，使工作业务质量和产品质量得到保证。
3 “零缺陷”质量管理体系
3.1 新项目质量管理的企业文化
“零缺陷”管理的主要内容就是将员工的主观能动性充分地调动起来，使员工不断提升自身的综合素质，使其从事的工作不会出现任何偏差。企业员工在开始工作时，一定要本着认真严谨的态度对待工作，使所有的工作一次完成，并确保没有任何错误，积极向着更高的目标努力。公司在研发新项目时，其过程控制系统和质量预防体系会出现一定的缺陷，公司通过开展“零缺陷”管理活动，使企业文化与“零缺陷”理论实现有机融合，将其在公司新产品研发中进行应用和推广，使新项目的质量管理水平得到不断提高，使项目成员的综合素质得到不断加强，使员工的责任感得到有效的培养，从而使产品质量满足公司的基本要求，使顾客的满意度得到大幅度提高。
3.2 组织保障
以“零缺陷”的管理理念为基础，在对公司业务流程进行不断关注的同时，对组织架构进行科学整合。公司的所有部门在对新项目进行管理时，需要将权利和责任进行明确结合，防止出现推诿了事的情况。对产品的质量事先进行流程规划，质量管理部门需要积极参与到先期的设计中，并对设计流程进行不断改善，使产品得到不断优化和升级，使企业的运作效率得到不断提高。以公司自身的特点为基础，对项目的研发程序、人才培养情况、公司运转效率和管理难易度等进行全面分析，积极调整组织结构，使用矩阵式组织结构形式进行高效管理。
3.3 创建质量管理文化
从结构上进行分析，质量文化可以划分为物质、行为、制度和道德4个层次。物质层次主要是指企业所处的人力资源、技术和区域经济等大环境给企业文化造成的影响，这种影响比较小；行为层次主要是指群体的行为方式，行为方式不同导致质量文化也存在着较大的差异；制度层次主要是指借助约束机制或奖励机制以及标准化的规范体系等对行为进行不断塑造；道德层次主要是指企业创建的质量文化最终标准，主要包括社会可持续发展理念的积极倡导、完美主义理念的持续改善、行为结果社会效益的追求、质量社会责任的自主维护以及顾客需求的关注与自主维护等。企业文化的核心内容就是质量文化，企业的终极使命就是质量，企业生命的主要源泉就是文化。在创建和完善企业文化时，一定要从员工着手，使所有的员工形成统一的信念，将“零缺陷”作为基础的理念，使员工有正确的人生观、价值观，培养员工良好的习惯，使其形成正确的思想观念。企业一定要用发展的眼光看待所有的问题，使用灵活多样的方法措施进行提升和转化。
3.4 防错系统识别错误
在识别产品质量缺陷时，一定要创建质量检验团队。在组建团队时，团队成员需要认真筛选，在识别和鉴定同一类型产品质量时，主要组织多方面的人员共同进行探讨。在进行团队设计时，可以使用分组分析法和头脑风暴法对可能出现的错误和缺陷创建对比数据库，以产品质量控制的关键性节点为基础，列出需要检测产品的详细信息。在设置防错等级时，首先是预防错误，此程序中没有错误或缺陷存在；其次是工序内的质量问题，此时可能会将错误检测出来；最后是防火墙，保证使有的错误产品不会出现在客户手中。具体情况如图1所示。
图1 “零缺陷”质量管理图示
3.5 改进防错系统的办法
（1）持续不断地培养全体员工对“零缺陷”的认识，并持续改进。
（2）创建规范的工作流程。工作人员需要对施工工序和操作问题进行定期的整理、总结和记载，对成功案例进行积累，从而获得合理化的意见。工作团队需要定期开展座谈会，从而使信息实现高效流通。
（3）创建完善的管理机制和档案管理制度。将检测出来的所有问题进行数据化管理，使信息实现资源共享，运用统计分析法将故障进行彻底排除。
4 结语
综上所述，在产品质量管理过程中，采用“零缺陷”质量管理措施可以避免在产品质量管理过程中出现质量问题，将存在的质量问题降至最少。在企业管理过程中，利用“零缺陷”管理有助于提高企业产品质量，降低企业成本，实现企业生产工艺和质量的标准化管理。
参考文献
[1]周敏．项目质量管理中的质量策划及其实施研究[D]．上海：上海交通大学，2012.
[2]刘莹．零缺陷质量管理体系中的防错技术[J]．中国新技术新产品，2018，（12）.
收稿日期：2018-07-08
作者简介：杨爱军（1978-），男，甘肃天水人，中铁工程装备集团隧道设备制造有限公司工程师，研究方向：盾构机设计。
